裝修行業資訊的透明度低，而普羅大眾對裝修工程的認識也不深。基於不了解的情況下，不少人找裝修都是朋友或朋友的朋友介紹，以為相熟的人是比較穩妥，怎料卻愈來愈多麻煩和爛尾的裝修個案。
有人說，用平台就可以解決以上問題。此話當真？平台的存在價值是甚麼？用平台，豈不是要多付中介費用？
裝修佬用我們的專業服務為例，為你解答常見對裝修平台的問題。你是否曾經有以下的疑問？
常見問題1.
為甚麼使用裝修佬平台服務就要填問卷？
問卷除了能讓平台了解戶主的意向，亦是讓戶主重新審視自己真實需要的好機會。試問問自己，多少次購買產品回家後，才發現其實自己不太需要它？
關於裝修和室內設計的項目眾多，總不能全部搬進屋裡，如果沒有問卷，豈不是像大海撈針般一直尋找適合自己的設計需要？
所以，最理想的做法，當然是了解清楚自己的需要。填寫智能問卷的過程並沒有時間限制，戶主可以先跟家人慢慢商量，平衡每個家庭成員的期望。
裝修佬的智能問卷涵蓋生活上連戶主自己都未必留意到的隱性需求問題，而問卷的結果如同一份為戶主度身訂製的報告，快而準地在過千間裝修公司之中配對出最適合戶主的三間公司。
畢業一生人需要裝修的次數不多，裝修好的家居可住上三五七年，甚至一輩子，當然不可以馬虎了事！
常見問題2.
詳細的配對方法是怎樣的？用人手配對嗎？是不是只用一兩天就能完成？
簡單來說，「智能配對」就是「智能系統」和「人性化微調」的結合。
第一步：配對合適的裝修顧問
當裝修顧問收到戶主的問卷後，第一步就是配對一個適合該個案的裝修顧問給戶主。其實每位裝修顧問都有其獨特的經驗﹑背景和擅長的裝修項目。舉例說，如顧問較多處理飼養寵物的家庭個案﹑或顧問對有長者家庭的需要較熟悉等等，戶主所填的每個問卷選項都是我們提供配對服務的參數，務求由負責服務的裝修顧問開始，就已經能妥善滿足戶主的整體需要。
第二步：用系統數據庫配對
透過智能問卷，我們可以把戶主抽象的要求數據化，然後跟系統數據庫內的裝修公司配對標籤加以整合，例如裝修公司擅長造哪種類型的單位？他們的工作工作模式是以一人為主還是多工處理？
以問卷的數據，再通過系統的演算法為雙方進行匹配，計算出配對度最高的三間裝修公司，最快可於數分鐘獲得結果。得出結果後，我們的裝修顧問會再作人性化微調，確保提供給戶主選擇的會是最合適的一間裝修公司。
常見問題3.
配對結果的公司是否跟平台關係特別好，特別熟稔？
千萬不要誤會，我們的智能配對系統並沒有「熟稔」與否的標籤。正如上述所言，智能配對系統是以戶主的需要為核心，當中並沒有加入平台的私利。而後續所謂的「人性化微調」，其實是指裝修公司工程的飽和度，同一地區有沒有工程進行中等等，務求從往續數據及最新的公司狀態中緊貼戶主的需要。
常見問題4.
自己找師傅裝修，似乎較便宜？
便宜與否，其實看你怎樣定義。除了裝修費用外，還須計算時間成本和合約的價值。
如果只論費用的金額數字，也許獨自找師傅處理是最便宜的。然而，戶主要承擔市面上的裝修公司沒有規範標準的風險，額外花時間和心神去監工，最後有可能顧此失彼。
而平台所有師傅都受到標準指引規範，戶主便可將不熟悉的部分交由顧問處理，將精神和時間集中設計理想中的家。
因此，有平台幫忙，不但能令裝修變得輕鬆，亦不用擔心工程會無限延期，或被追收無理後加數等問題。
常見問題5.
配對完後，平台是否功成身退？
當然不是！
配對完成後，平台會為戶主提供檢閱清單，確保公司緊隨平台製訂之統一施工流程及檢測標準，藉此提高工序對戶主的透明度。
另外，由於法律並不保障戶主對工程必然滿意，一般裝修戶主在裝修爭議中往往非常弱勢。但由於工程經平台進行，公司的正負面表現會直接影響其往績及評價，萬一在裝修期間有任何爭拗，裝修公司都有更大動力獲得戶主的認可，和避免累積投訴紀錄，而平台亦會以不低於市場主流標準的線去調和問題。
因為裝修平台代表一個公平有效且透明的機制，假如裝修公司的表現觸及平台製訂的規定和標準，我們便會啟動相關的支援機制。所以即使配對完成後，戶主依然得到平台的保護架！
常見問題6.
假如裝修期間有問題或爭拗發生，平台是否只會站在裝修公司邊？
當然不是。作為平台必須要保持中立，平衡雙方的利益，務求裝修工程盡快順利完成，始終拖延工程對各方都毫無好處。加上我們平台十分重視客戶的意見和口碑，如果我們偏幫裝修公司，對平台亦無好處。
當有問題發生時，平台會先找出問題根源：究竟是溝通上還是工程上出現問題？如果是前者，裝修顧問會擔當橋樑，協助溝通，盡力調解；如果是後者，我哋會根據市場標準同專業經驗，以中立第三方角度給予可行的解決方案，最後由戶主作出決定。
另外還有一點值得提及，平台上配對的裝修公司，其工程標準和平台制定的合同已經是高於市場水平，可以全方位保障戶主，所以平台的存在對戶主絕對是百利而無一害！
(本文章內容及圖片均由本專欄作者裝修佬提供，並不代表本公司立場，如有任何版權問題，請與本公司聯絡。)
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